Книга скарг та пропозицій

Золота Королева – компанія з високим рівнем відповідальності перед покупцем. Наша головна мета та завдання – запропонувати покупцеві не тільки досконалі вироби та вигідні ціни, а й відмінний сервіс! Для нас важливо, щоб, окрім прикрас, покупець отримав повноцінне обслуговування – якісну консультацію, яка допоможе йому зробити правильний вибір. Відгуки про компанію – це головний орієнтир у нашій роботі. Ми розширюємо горизонти та кордони для виконання замовлень клієнтів та проводимо оплату платіжними картками Visa та MasterCard. Все, і навіть більше – для задоволення наших клієнтів.

Розділ для скарг та пропозицій

З 2 жовтня 2020 року Закон про книгу відгуків і пропозицій остаточно втратив свою чинність за наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства. Тепер на місці книги міститься інформація про назву та ім’я власника або уповноваженого ним органу, а також адреси та телефони організацій, які займаються питанням захисту прав споживача. Для захисту своїх прав згідно із законом споживач має право звернутися до Держспоживслужби, на Урядову телефонну гарячу лінію або до Державної фіскальної служби.

Можна звертатися до:

• гарячої лінії торгового закладу

• залишити відгук на офіційному вебсайті zolotakoroleva.ua, на сторінці соціальних мереж компанії, а також у профілі на картах Google торгового закладу.

• є можливість розмістити відгук на спеціалізованих незалежних форумах із відгуками.

Для захисту своїх прав споживач має можливість звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів та будь-яких її територіальних органів у будь-якому форматі - паперовому та електронному. Книгу скарг та пропозицій закон спростував, але споживачі гарантовано отримають захист своїх прав за необхідності. 

Будьте частиною поліпшень: запишіть свої скарги та пропозиції

Попри те, що книга скарг та пропозицій офіційно припинила існування, компанія Золота Королева відкрита для спілкування з клієнтами та із задоволенням готова вислухати пропозиції щодо покращення сервісу, рівня обслуговування та асортименту виробів у торгових точках та на сайті магазину.

Звернутися та озвучити скарги на магазин можна на сайті. Розгляд питання проводиться у стислі терміни й споживач отримає відповідь у належному вигляді.

Книга скарг онлайн призначена не тільки для негативних відгуків - в ній також можна розміщувати пропозиції щодо удосконалення діяльності магазину, розширення торгової площі, збільшення асортименту, по знижках і акціям, а також спецпропозиціям для клієнтів.

Книга скарг в інтернеті знаходиться у відкритому доступі й кожен охочий може звернутися з будь-яким питанням і отримати швидку відповідь на всі нюанси, що цікавлять. Також для швидкого зв'язку використовується телефонний номер кол-центру 0 800 501 276. Якщо виникнуть питання щодо книги відгуків і пропозицій як заповнити - наші консультанти нададуть необхідну консультацію.

Спільно до кращого: Золота Королева чекає на Ваші зауваження

Книга пропозицій та скарг – простий інструмент для роботи з пропозиціями клієнтів. Будь-який відгук допомагає отримати зворотний зв'язок та розібратися з питаннями, які слід покращити, доопрацювати та вдосконалити. Робота з книгою скарг і відгуків клієнтів дозволяє компанії вирішити кілька завдань:

• захищає інтереси клієнтів. На сторінці кожен має право поділитися думкою про компанію, а також якість послуг та рівень сервісу.

• допомагає органам контролю робити висновки про те, чи компанія дотримується прав відвідувачів.

• відображає історію скарг та пропозицій. Відвідувачі можуть бачити, що до їхньої думки прислухаються.

Компанія Золота Королева із задоволенням вислухає думку про роботу та візьме до уваги кожен відгук. Ми раді покращувати свою роботу для максимального задоволення при відвідуванні нашого магазину.