Question 1

Які акції ви пропонуєте і де можна з ними ознайомитись?

Accepted Answer

Всі акції, що діють у магазині на сьогодні, представлені за посиланням https://zolotakoroleva.ua/akcii. Також можна зв'язатися з оператором інтернет-магазину або особисто прийти до магазину та ознайомитись акціями, гарячими знижками та асортиментом прикрас.

Question 2

Чи можу я прийти особисто, щоб оглянути весь асортимент?

Accepted Answer

Магазини працюють згідно з розкладом у містах України. Усього є 18 магазинів, доступних для відвідування. Асортимент кожної філії може трохи відрізнятися залежно від розміру та розташування.

Question 3

Чи можна замовити індивідуальний виріб на замовлення?

Accepted Answer

Ви можете скористатися послугою індивідуального замовлення виробу в рамках присутніх моделей. Щодо оформлення замовлення звертайтесь до консультантів – вони нададуть всю інформацію про умови виготовлення.

Question 4

Які переваги я отримую при реєстрації на сайті?

Accepted Answer

Під час реєстрації Ви отримуєте можливість стати учасником дисконтної програми та скористатися знижками та спеціальними пропозиціями, що діють у програмі. Також Ви можете накопичувати на своєму дисконтному рахунку суму для нарахування додаткових знижок та отримання золотої дисконтної картки з постійною знижкою у розмірі 10% на всі вироби, крім спецпропозицій.

Question 5

Як скасувати замовлення?

Accepted Answer

Якщо виникли зміни в замовленні або потрібно його скасувати, варто зв'язатися з оператором гарячої лінії за номером 0 800 501 276 та відмовитися від отримання замовлення.

Question 6

Який у вас графік роботи?

Accepted Answer

Інтернет магазин приймає замовлення цілодобово, а онлайн-консультанти готові відповісти на всі питання з 9:00 до 19:30 щодня. З графіком роботи кожного магазину можна ознайомитись за посиланням https://zolotakoroleva.ua/shops

Question 7

Чому деякі каблучки з діамантами мають дуже низьку ціну? Чи гарантовано якість?

Accepted Answer

Золота Королева співпрацює з провідними виробниками прикрас із діамантами. Усі без винятку камені ограновані та мають індивідуальний закріп. Діаманти в наших прикрасах лише природного походження. Ціна виробу з діамантами залежить від каратності каменю та його характеристик - чим більший розмір і вищі характеристики каменю, тим вища вартість. Якість виробів підтверджується биркою виробника – сертифікатом прикраси, в якому вказується кількість та якість вставок, а також їх докладні характеристики.

Question 8

Чи діє у вас знижка до Дня народження?

Accepted Answer

Діє знижка 7% до Дня народження клієнта Золотої Королеви за наявності або оформлення дисконтної картки протягом 10 днів до та 10 днів після дати народження.

Question 9

Чи можна обміняти старе золото на нове?

Accepted Answer

Щоб обміняти золоті прикраси на нові, потрібно звернутися до магазину у Вашому місті. Виріб ви можете обрати безпосередньо в ювелірному бутіку або замовити на сайті інтернет-магазину з доставкою в магазин. Умови: вага на вагу (плюс технічні відходи 9% від ваги) + доплата за роботу. Вартість обміну золота розраховується за кожен грам прикраси. Обмін прикрас на нові не займає багато часу - лише потрібно видалити з виробів вставки, такі як камені, емаль, металеві замки, потім зважити отриманий чистий дорогоцінний метал і перевірити пробу за допомогою відповідного реактиву.

Question 10

Чи ви виконуєте ремонт ювелірних виробів і як довго чекати?

Accepted Answer

Усі прикраси, куплені в магазинах Золота Королева, підлягають гарантійному ремонту у разі виявлення заводського браку. Термін виконання ремонту розраховується індивідуально, оскільки гарантійні зобов'язання несе завод-виробник продукції. Потрібен час на доставку та експертизу прикрас заводським майстром-ювеліром з подальшим виправленням проблеми.

Question 11

Чи можу я бути впевнений, що прикраса, яку я купую, справжня?

Accepted Answer

Бірка виробу є документом, що підтверджує справжність прикраси. На бирці вказано реквізити виробника, характеристики прикраси. Кожен виріб має тавро, нанесене встановленим державою способом (ударним, електроіскровим або лазерним методом). Тавро ставить Пробірна палата України. Проба підтверджує наявність та кількість дорогоцінного металу в ювелірному сплаві. Для золотих прикрас використовується проба прямокутної форми, срібних – овальної або прямокутної із заокругленням країв, а виробів із платини – восьмикутна. На прикрасі є також обов'язкове тавро - іменник. У ньому зашифрована інформація про виробника та дату виготовлення прикраси.

Question 12

Як можна переконатися в якості придбаних ювелірних виробів?

Accepted Answer

Золота Королева співпрацює виключно із перевіреними ювелірними виробниками. Усі вироби, які присутні у каталозі та на вітринах магазинів відповідають технічним нормам та стандартам, а також пройшли необхідну перевірку якості відповідно до ДСТУ 3527-97 “Вироби золотарські з дорогоцінних металів. Загальні технічні умови. Усі моделі у магазині ювелірних виробів перед потраплянням у продаж проходять також внутрішній контроль якості (ОТК), що здійснюється заводами. І тут на бирці для ювелірних виробів стоїть позначка “ОТК”.

Question 13

Чи надаєте ви гарантію на ювелірні вироби?

Accepted Answer

Гарантійне обслуговування надається на: Ювелірні вироби з дорогоцінним камінням - терміном 18 місяців з моменту придбання Прикраси із золота та срібла, а також годинники - на 12 місяців

Question 14

Чи можна у вас купити каблучки великого розміру?

Accepted Answer

В асортименті магазину є кільця для чоловіків і жінок розмірами від 13 до 24,5.

Question 15

Як визначити розмір каблучки?

Accepted Answer

Визначити розмір кільця можна за допомогою пальцеміру або кільцеміру. А також використовувати інструкцію для обчислення розміру на сайті інтернет-магазину.

Question 16

Який метал проби використовується у ваших виробах?

Accepted Answer

Для золотих прикрас – це 585 та 750 проба. Для срібла - 925 та 875 проба. Це є загальноприйняті стандарти для українських виробників. Проба підтверджується Державною пробірною службою України за допомогою тавра.

Question 17

Чи можуть прикраси із золота та срібла темнішати, і чи використовуються додаткові покриття?

Accepted Answer

Золото - інертний метал і саме собою не реагує на зовнішні чинники, тому без додаткових домішок не темнітиме. Однак лігатура сплаву може взаємодіяти з навколишнім середовищем та давати появу темних плям або плівки на поверхні виробу. Цьому можуть сприяти прийом ліків, відвідування лазні, сауни, басейну, косметичні засоби тощо. Для захисту прикрас із білого золота і срібла використовується покриття родієм. Це дорогоцінний метал сріблястого кольору із високою вартістю, що захищає прикраси від появи темних плям.

Question 18

Чи можете ви виконати гравіювання або напис на каблучках?

Accepted Answer

Оскільки Золота Королева працює тільки із заводськими виробами, то не вносить до прикрас ніяких змін і не впливає на їхній зовнішній вигляд. Це стосується і гравіювання. Можна здійснити гравіювання після придбання виробу, але при цьому гарантійні зобов'язання анулюються.

Question 19

Як отримати точну інформацію про виріб чи дорогоцінні камені в ньому?

Accepted Answer

Бірка прикрас є документом, сертифікатом, що підтверджує якість виготовлення прикраси. Це документ, у якому зазначаються: виробник, найменування виробу, артикул, вага, розмір, вид вставки. У разі інкрустації дорогоцінного каміння вказується каратність та характеристики вставки.

Question 20

Чи можна носити прикраси постійно, не знімаючи їх?

Accepted Answer

Слід взяти на озброєння правило: “Всі прикраси одягати останніми перед виходом із дому та знімати першими після повернення”. Так Ви збережете зовнішній вигляд коштовностей та вбережете їх від передчасного зношування. Будь-який ювелірний виріб слід знімати перед сном, прийомом душу, купанням у морі чи нанесенням макіяжу або застосуванням інших косметичних процедур. .

Question 21

Як правильно доглядати за ювелірними виробами?

Accepted Answer

Для збереження зовнішнього вигляду прикрас та тривалого терміну експлуатації ювелірний магазин Золота Королева рекомендує дотримуватись загальних правил їх носіння: Виключати механічні ушкодження Не допускати контактів із лугами, кислотами, речовинами з вмістом йоду, ртуті, хлору, сірки та їх похідних. Уникати контактів з розчинниками – ацетон, відбілювач, миючі засоби. Уникати впливу відкритого вогню та різких перепадів температур. Контактів з барвниками Впливу випромінювання - радіоактивного, рентгенівського та ультрафіолетового. Забезпечити прикрасам дбайливе зберігання, що унеможливлює підвищену вологість, доступ сонячних променів та контактів між собою.

Question 22

Як визначити розмір ланцюжка чи браслета?

Accepted Answer

Найпростіший спосіб – приміряння. Якщо виріб вибираєте на подарунок, то: Можна взяти старий браслет чи ланцюжок, щоб підібрати аналогічний. Виміряти руку ниткою та за цим зразком підібрати потрібний розмір браслета, додавши до цієї цифри 1-1,5 см. Довжину ланцюга розраховують залежно від зросту та положення на грудях, де б хотілося її бачити.

Question 23

Від чого залежить колір золота у ювелірному виробі?

Accepted Answer

Колір золота в прикрасах залежить від лігатури, яка додається до дорогоцінного сплаву. для міцності, підвищення ковкості, температури плавлення та зносостійкості металу. Для отримання червоного золота - добавка мідь Лимонного золота – срібло Білого золота - паладій, нікель, платина Синього - залізо

Question 24

На який термін виріб резервується при виборі доставки в один із ваших магазинів?

Accepted Answer

Доставлена прикраса чекатиме у магазині протягом 4 днів, після чого резерв закінчується та виріб виставляється на продаж. Якщо з певних причин необхідно продовжити цей термін, то Ви можете підтвердити резерв ще на кілька днів.

Question 25

Чи працює у вас послуга Переміщення між магазинами? Яка вартість?

Accepted Answer

У магазинах Золота Королева діє програма "Прикраса на вибір". Суть її полягає в тому, що Ви можете замовити примірку вибраного виробу до філії магазину Вашого міста. Вартість такої послуги складає 50 гривень за кожну доставлену прикрасу. На сайті Золота Королева при виборі типу доставки потрібно вибрати пункт “Самовивіз із магазину”. Тоді прикраси доставлять у потрібний бутік, де Ви зможете повноцінно виміряти модель та визначитись із вибором. Передплата не є додатковою платою за доставку та при покупці враховується у вартість обраної прикраси. Якщо ж покупка не здійснюється, то ця сума стає платою за доставку виробу з іншого магазину. Доставлена прикраса чекатиме у магазині протягом 4 днів, після чого резерв закінчується та виріб виставляється на продаж.

Question 26

Які способи оплати ви приймаєте?

Accepted Answer

Доступны следующие виды оплаты: Наличный расчет при получении товара в филиале магазина Наличный расчет в отделении Новой Почты При получении адресной курьерской доставки Оплата банковской картой. При этом гарантируется безопасность онлайн платежей. Через платежную систему Fоndy: доступна оплата картами Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Доступна оплата безналичным расчетом. Для этого необходимо связаться с нами через электронную почту или позвонить на горячую линию для получения реквизитов для оплаты. Изделие можно получить только при поступлении денежных средств на счет. Важно, что оплата товара стоимостью свыше 50 000 гривен возможна только при помощи банковской карты.

Question 27

Чи є у вас накопичувальна система знижок?

Accepted Answer

Так, у нас діє програма лояльності, яка дозволяє отримати додаткову знижку, яка розраховується в залежності від суми, накопиченої на персональному рахунку. Детальніше про програму лояльності та умови участі тут.

Question 28

Через який період після оформлення замовлення я його отримаю?

Accepted Answer

Термін доставки кур'єрською службою становить 3-5 днів. Якщо виріб доставлять у швидший термін, Ви отримаєте відповідне повідомлення про прибуття посилки.

Question 29

Чи можна розрахуватися карткою при покупці або передоплаті?

Accepted Answer

Покупку можна сплатити карткою або готівкою. А також передоплату внести карткою при замовленні прикраси у філію магазину або у відділення Нової Пошти.

Question 30

Чи діє знижка за дисконтом на вироби зі знижкою більше 60%?

Accepted Answer

На вироби з акційною знижкою дисконт не поширюється, оскільки на них і так діє максимально можлива знижка, доступна для прикраси.

Question 31

Які варіанти доставки доступні в інтернет-магазині?

Accepted Answer

Доставка у відділення Нова Пошта по всій Україні У поштомат Кур’єрська адресна доставка Самовивіз із магазина Міжнародна доставка

Question 32

Чи можна оплатити замовлення за кордоном з вказанням одержувача в Україні?

Accepted Answer

Якщо Ви зараз перебуваєте з кордоном, то при оформленні замовлення вкажіть одержувача на території України та виріб доставлять за потрібною адресою тим видом доставки, який Ви оберете.

Question 33

Як дізнатися точну дату доставки мого замовлення?

Accepted Answer

Точну дату отримання вибраного виробу можна дізнатися у оператора відділення Нової Пошти або відстежити за номером експрес-накладної. Якщо Ви чекаєте на доставку виробу до магазину, то точну інформацію про місцезнаходження Вашої прикраси підкажуть співробітники інтернет-магазину або магазину Золота Королева Вашого міста.

Question 34

Скільки коштує доставка кур'єрською службою в моє місто?

Accepted Answer

Адресна кур'єрська доставка виконується за умови повної передоплати товару. Кур'єр привезе замовлення до дверей під'їзду або офісу згідно до замовлення. Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів оператора доставки.

Question 35

Чи можливо частково сплатити вартість прикраси зараз, а решту сплатити кредитом чи розстрочкою?

Accepted Answer

Відповідно до послуги плати пізніше перший внесок потрібно внести в момент оформлення, а наступні платежі здійснюються автоматично з інтервалом в один місяць регулярно. Причому перший внесок Ви розраховуєте на власний розсуд - можна внести частину плати зараз, а решту суми розбити не потрібну кількість платежів.

Question 36

Чому після вибору оплати карткою Visa/MasterCard в інтернет-магазині мене не перенаправило на форму оплати?

Accepted Answer

Якщо при оформленні замовлення Ви постали перед труднощами, то найімовірніше Ви не вказали свої контактні дані та не повністю заповнили форму. Якщо після перевірки Ви бачите, що дані повністю вказані, а оплатити виріб не виходить, зверніться до оператора інтернет-магазину на гарячу лінію за номером 0 800 501 276 і він підкаже, як провести платіж.

Question 37

Як купити ювелірний виріб, якщо я за кордоном?

Accepted Answer

Якщо Ви знаходитесь за кордоном та хочете отримати прикраси з доставкою, то при оформленні замовлення на сайті потрібно вибрати вкладку “Міжнародна доставка” та вказати адресу отримання. Доставку за кордон здійснює перевізник УкрПошта. Вартість доставки – 800 гривень. Ця сума автоматично плюсується до суми замовлення. Якщо в країні, куди прямує прикраса, існують додаткові податки на ввезення ювелірних прикрас із дорогоцінних металів та каміння, то вони проплачуються клієнтом при отриманні замовлення. А вартість товару у 100% розмірі оплачується замовником під час оформлення доставки. Обмін та повернення ювелірних виробів при такій покупці неможливі.

Question 38

Чи надається знижка при покупці в інтернет-магазині?

Accepted Answer

Для клієнтів діє дисконтна програма для інтернет-магазину та філіалів у містах. Золота Королева дисконт оформляється як при придбанні виробу, так і за бажанням клієнта. Для цього потрібно номер телефону, не зареєстрований раніше в системі, а також дані клієнта - ім'я та по батькові, а також дата народження. Крім того, є можливість вибрати, чи згоден клієнт на розсилку Золота Королева акції. Після цього можна користуватися дисконтною програмою компанії, назвавши номер телефону при купівлі або оформленні замовлення на сайті.

Question 39

Чи можна отримати виріб у кредит або розстрочку?

Accepted Answer

Доступна послуга купити ювелірні прикраси в оплату частинами або на умовах миттєвої розстрочки. Цю процедуру можна здійснити за наявності картки ПриватБанку або Монобанку з відкритим кредитним лімітом. Як і на яких умовах отримати виріб у кредит дізнатися можна у співробітників інтернет-магазину, за номером гарячої лінії 0 800 501 276 або безпосередньо в офлайн-магазинах.

Question 40

Чи діє у вас знижка на ювілей весілля?

Accepted Answer

Ви можете отримати додаткову знижку у розмірі 10% за 10 днів до дати річниці весілля, у день свята та десять днів після річниці. Знижка актуальна у всіх офлайн-магазинах, а також в інтернет-магазині. Під час оформлення дисконтної картки вкажіть дату укладання шлюбу. Якщо картку було оформлено до офіційного одруження, то консультант магазину або співробітник інтернет-магазину внесуть корективи.

Question 41

Якщо замовлена каблучка не підійде за розміром, чи можна її обміняти на потрібний розмір?

Accepted Answer

Якщо розмір кільця вибрано неправильно, його можна обміняти на інше протягом 14 днів за умови цілісності збереження бирки та товарного чека із зазначенням дати покупки. Ви можете обміняти прикрасу на таку ж, але іншого потрібного розміру, або навіть на інший вид ювелірного виробу на замовлення в залежності від Вашого бажання.

Question 42

Чи є можливість обміну товару, придбаного в іншому місті чи країні, у вашому магазині?

Accepted Answer

Ви можете звернутися для обміну прикраси в представництво магазину в будь-якому місті, зателефонувавши за номером гарячої лінії 0 800 501 276 або написавши на електронну пошту shop@zolotakoroleva.ua, щоб заявити про свої наміри.

Question 43

Які товари не підлягають поверненню чи обміну?

Accepted Answer

Обміну та поверненню не підлягають вироби: в яких пошкоджено або зрізано бирку виробника відсутній чек є сліди механічних пошкоджень (за винятком заводського браку) на виробі є сліди використання прикраси, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця пройшло понад 14 днів з моменту покупки прикраса змінила колір внаслідок контактів з хімічними речовинами або через інші фактори

Question 44

Чи можливий обмін прикрас?

Accepted Answer

Якщо склалася така ситуація, що вироби забрали з точки видачі, а потім з'ясували, що його розмір, колір, інші зовнішні характеристики Вам не підходять, Законодавством України прописано правила, що виключають повернення та обмін ювелірної продукції. Однак ми розуміємо всі труднощі вибору відповідного виробу та готові йти назустріч нашим клієнтам. Можна повернути ювелірні вироби належної якості, якщо вони Вам не підійшли або обміняти на інші. Виняток становлять випадки: Бірка на ювелірних виробах пошкоджена або відсутня Помітні сліди носіння моделі Є механічні дефекти, за винятком браку ювелірних виробів Ювелірка на замовлення - індивідуальне виготовлення на підприємстві Пройшов термін понад 14 днів з моменту покупки Не підлягають поверненню ювелірні вироби, колір яких змінився через вплив хімічних факторів та несприятливе сусідство. Процедура здійснення повернення ювелірного виробу включає оформлення заяви із зазначенням проблеми та запиту від покупця. Розгляд заяви займає 1-3 робочі дні. Якщо дотримано всіх умов, приймається рішення чи заміни товару на інший чи повернення грошей. При поверненні грошових сум у разі оплати банківської картки гроші повертаються на ту саму картку, з якою здійснювалася оплата. При готівковому розрахунку покупець має право вибрати зручний йому спосіб повернення грошової суми.

Question 45

Яка процедура повернення придбаних у вас прикрас?

Accepted Answer

Щоб повернути прикрасу, яка не підійшла Вам, слід звернутися до магазину Золота Королева, написати на електронну пошту shop@zolotakoroleva.ua, або зателефонувати за номером гарячої лінії 0 800 501 276. Для повернення або обміну обов'язково мати із собою документ, що підтверджує особу, опломбовану прикрасу з биркою виробника, чек, що підтверджує покупку. У разі оплати ювелірного виробу банківською картою сума повертається на ту саму картку, з якої було знято гроші для оплати

Question 46

Чи існує термін здійснення повернення, чи обміну товару?

Accepted Answer

Повернення та обмін ювелірної прикраси Ви можете здійснити протягом 14 днів з моменту придбання.

Question 47

Чи потрібно мати оригінальну упаковку та чек для повернення чи обміну?

Accepted Answer

Так. Для обміну прикрас обов'язковою умовою є не зрізана бирка виробника, а також фіскальний чек, що підтверджує факт покупки.

Question 48

Чи маю я оплачувати доставку, якщо мені не підійшла прикраса?

Accepted Answer

Якщо Ви обрали прикрасу вартістю понад 7000 грн, то передоплата становить 200 грн. Ця сумма є заставною і зараховується в рахунок оплати виробу при покупці. Якщо Ви обрали прикрасу за ціною до 7000 грн, то доставку оплачує магазин.

Тут немає відповіді? Зв’яжіться з нами