Гарантия качества в интернет - магазине «Золотая Королева»

УБЕДИТЕСЬ В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМ КАЧЕСТВЕ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ, приобретая лучшие ювелирные украшения в ювелирном интернет - магазине «Золотая Королева».

Любое изделие, представленное в нашем магазине, соответствует всем нормам и стандартам, в том числе ДСТУ 3527-97 "Изделия золотарские из драгоценных металлов. Общие технические условия".

Все изделия, без исключения, проходят дополнительную процедуру внутреннего контроля качества (ОТК), которая осуществляется непосредственно заводами - производителями. Подтверждением этому является наличие на бирке штампа «ОТК».

Ювелирный магазин «Золотая Королева» предлагает своим покупателям только ту продукцию, которая прошла контроль специалистами Государственной Пробирной службы Украины. Последняя контролирует и подтверждает соответствие ювелирного изделия заявленной производителем пробе драгоценного металла (золото, серебро).

zolotakoroleva.ua ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, которое включает устранение скрытых недостатков, возникших по вине производителя, исключительно, в случае соблюдения условий эксплуатации изделий, на:

• изделия с драгоценными камнями (18 месяцев со дня их продажи);
• изделия с шарнирными соединениями браслетов, сережек (18 месяцев со дня их продажи);
• остальные изделия из золота (12 месяцев со дня их продажи);
• изделия из серебра (12 месяцев со дня их продажи);
• часы (12 месяцев со дня их продажи).

Условия гарантийного обслуживания

• для выполнения гарантийного обслуживания (ремонта) покупатель должен предоставить товарный чек с отметкой о дате продажи, ювелирное изделие, бирку производителя;
• для получения гарантийного ремонта покупатель должен соблюдать правила эксплуатации ювелирных изделий;
• гарантийный ремонт не распространяется на изделия, которые имеют механические повреждения, следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, которые содержат ртуть и ее соединения, на ремешки от часов;
• гарантийный срок обслуживания изделия не должно быть превышен;
• стоимость прямой и обратной доставки изделия на гарантийное обслуживание оплачивается покупателем;

Что нужно сделать:

• Обратитесь в Call-центр zolotakoroleva.ua по телефону 0 800 501 276 или напишите на электронный адрес 0 800 501 276 garantiya.must_do_1_p_2_or shop@zolotakoroleva.ua/
• Озвучьте жалобы, пожелания, претензии.
• Мы свяжемся с Вами, чтобы сообщить подробную информацию относительно гарантийного ремонта.

Причины отказа в гарантийном ремонте:

• Отсутствие документов, подтверждающих покупку (чек, бирка производителя);
• На украшении заметны следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения;
• Украшение имеет явные механические повреждения (в том числе влияние прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падение с высоты и т.д.);
• Украшение до обращения ремонтировали или заменяли в нем вставку самостоятельно;
• Ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, изменили цвет из-за неправильной эксплуатации изделия или воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения;
• Металлические элементы ювелирного изделия изношены или повреждены из-за неосторожного ношения и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги, браслета, колье, потеряна швенза серьги и т.д.);
• Отсутствие или несоответствие отпечатков клейма производителя и пробы на изделии.

Правила эксплуатации (использования) ювелирных изделий

Настоящие правила распространяются на все ювелирные изделия со вставками и без вставок.

Ювелирные изделия должны эксплуатироваться (использоваться) в условиях, исключающих:

• небрежную, неправильную или ненадлежащую эксплуатацию, различные механические повреждения изделия или вставки;
• контакт с кислотами и щелочами (в том числе моющими средствами);
• взаимодействие с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу и их соединения (могут содержаться, например, в косметических средствах и в воде бассейна);
• контакт с растворителями (например, жидкость для снятия лака, пятновыводитель или моющие средства);
• влияние открытого огня, высоких, низких и быстроменяющихся температур на вставки и на изделие (например, в сауне и в солярии);
• влияние красителей;
• негативное влияние излучений (например, радиоактивного, рентгеновского и ультрафиолетового);
• хранить каждое изделие отдельно в мягком футляре, чтобы избежать царапин и сколов.