ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

УБЕДИТЕСЬ В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМ КАЧЕСТВЕ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ, приобретая лучшие ювелирные украшения в ювелирном интернет - магазине «Золотая Королева».

Любое изделие, представленное в нашем магазине, соответствует всем нормам и стандартам, в том числе ДСТУ 3527-97 "Изделия золотарские из драгоценных металлов. Общие технические условия".

Все изделия, без исключения, проходят дополнительную процедуру внутреннего контроля качества (ОТК), которая осуществляется непосредственно заводами - производителями. Подтверждением этому является наличие на бирке штампа «ОТК».

Ювелирный магазин «Золотая Королева» предлагает своим покупателям только ту продукцию, которая прошла контроль специалистами Государственной Пробирной службы Украины. Последняя контролирует и подтверждает соответствие ювелирного изделия заявленной производителем пробе драгоценного металла (золото, серебро).

zolotakoroleva.ua ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, которое включает устранение скрытых недостатков, возникших по вине производителя, исключительно, в случае соблюдения условий эксплуатации изделий, на:

  • изделия с драгоценными камнями - 18 месяцев со дня их продажи;
  • изделия с шарнирными соединениями браслетов, сережек - 18 месяцев со дня их продажи;
  • остальные изделия из золота - 12 месяцев со дня их продажи;
  • изделия из серебра - 12 месяцев со дня их продажи;
  • часы - 12 месяцев со дня их продажи;

Условия гарантийного обслуживания

  • для выполнения гарантийного обслуживания (ремонта) покупатель должен предоставить товарный чек с отметкой о дате продажи, ювелирное изделие, бирку производителя;
  • для получения гарантийного ремонта покупатель должен соблюдать правила эксплуатации ювелирных изделий;
  • гарантийный ремонт не распространяется на изделия, которые имеют механические повреждения, следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, которые содержат ртуть и ее соединения, на ремешки от часов;
  • гарантийный срок обслуживания изделия не должно быть превышен;
  • стоимость прямой и обратной доставки изделия на гарантийное обслуживание оплачивается покупателем;

Что нужно сделать:

  • Обратитесь в Call-центр zolotakoroleva.ua по телефону 0-800-501-276 или напишите на электронный адрес shop@zolotakoroleva.ua/
  • Озвучьте жалобы, пожелания, претензии.
  • Мы свяжемся с Вами, чтобы сообщить подробную информацию относительно гарантийного ремонта.

Причины отказа в гарантийном ремонте:

  • Отсутствие документов, подтверждающих покупку (чек, бирка производителя);
  • На украшении заметны следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения;
  • Украшение имеет явные механические повреждения (в том числе влияние прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падение с высоты и т.д.);
  • Украшение до обращения ремонтировали или заменяли в нем вставку самостоятельно;
  • Ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, изменили цвет из-за неправильной эксплуатации изделия или воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения;
  • Металлические элементы ювелирного изделия изношены или повреждены из-за неосторожного ношения и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги, браслета, колье, потеряна швенза серьги и т.д.);
  • Отсутствие или несоответствие отпечатков клейма производителя и пробы на изделии.

Правила эксплуатации (использования) ювелирных изделий

Настоящие правила распространяются на все ювелирные изделия со вставками и без вставок.

Ювелирные изделия должны эксплуатироваться (использоваться) в условиях, исключающих:

  • небрежную, неправильную или ненадлежащую эксплуатацию, различные механические повреждения изделия или вставки;
  • контакт с кислотами и щелочами (в том числе моющими средствами);
  • взаимодействие с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу и их соединения (могут содержаться, например, в косметических средствах и в воде бассейна);
  • контакт с растворителями (например, жидкость для снятия лака, пятновыводитель или моющие средства);
  • влияние открытого огня, высоких, низких и быстроменяющихся температур на вставки и на изделие (например, в сауне и в солярии);
  • влияние красителей;
  • негативное влияние излучений (например, радиоактивного, рентгеновского и ультрафиолетового);
  • хранить каждое изделие отдельно в мягком футляре, чтобы избежать царапин и сколов.